2007年以来发改委窗口在行政服务中心和发改委的正确领导下，在各兄弟窗口的大力支持下，严格执行中心各项工作制度，一手抓学习、一手抓服务；一手抓规范、一手抓创新，较好地完成了前一阶段的工作任务。现将前一阶段工作情况及下半年争创区十佳服务窗口思路汇报如下：

一、前一阶段工作完成情况

1-8月，发改委窗口共办理项目审批、核准、备案等承诺件134件，项目总投资73.05亿元，总建筑面积236.36万平方米，另办理即办件92件，总计完成办件数量226件。

服务工作中，我们在严格执行行政许可有关法律法规的前提下想方设法方便服务对象，得到了办事群众的广泛好评。在中心前两季度的评优工作中，发改委窗口连续两次被评为红旗窗口，两人次被评为服务之星，并获赠锦旗5面。

二、下半年争创十佳服务窗口思路

回顾过去几个月的窗口工作，我们发改委窗口与各兄弟窗口共同取得了新的进步。但我们也清醒地认识到，对照区十佳服务窗口的标准，目前的工作还有不小的差距。为更好地服务广大办事群众，我们发改委窗口将以争创区十佳服务窗口为目标，进一步做好各项工作，并拟定下半年工作思路如下：

（一）  主动热情、换位思考，努力打造服务更优的服务型窗口

行政服务中心是政府服务群众、服务经济建设的重要平台，每个窗口都是这个平台上的重要环节。为实现服务更优，我们要努力做到以下两点：一是多作换位思考。做到不仅从本部门的政策法规要求来看问题，更要从邗江发展的大局出发，针对群众的实际困难来想办法，真正想群众所想，急群众所急，以更务实高效的服务来满足群众、基层和企业发展的需要；二是提供主动热情服务。对来窗口的服务对象，一视同仁，给予热情接待。有时，一个真诚的微笑、一句关切的话语，就能拉近彼此的距离，促进彼此的沟通，加深办事群众对政府的信任。

（二）              强化学习、注重实践，努力打造业务更精的学习型窗口

要提高业务能力，就必须在学中做、在做中学，即带着问题去学习，再用学习到的知识来指导自己的工作实践。为实现业务更精，我们要注意加强以下两方面的学习：一是对新出台政策法规的学习。新出台政策法规反映了国家最新的政策要求和发展重点，对我们的窗口工作更具指向作用。今年七月，市政府转发了《扬州市工业用地招标拍卖挂牌出让实施意见（试行）》，工业用地开始实行招标拍卖挂牌出让。面对这一政策的重大调整，我们在第一时间开展了自学，遇有问题主动向相关部门请教。下半年我们将进一步加强与各相关窗口的对接，努力将最新政策要求及时贯彻到日常工作中；二是与具体项目相关知识的学习。在工作中，每个项目情况千差万别，涉及产业各不相同。针对项目的具体情况，我们不仅要向领导和同事们学习，还要注意向书本学习，向互联网学习，以更好地理解、执行和运用产业政策，服务于全区经济发展的大局。

（三）加强管理、便民为先，努力打造效率更高的规范型窗口

窗口工作是否规范，不仅关系到中心的形象、窗口的形象，更关系到服务的效率和质量。为实现效率更高，在下半年的工作中，我们要通过加强管理，做到两方面的规范：一是按照中心制定的接待语言标准、仪表标准和文案物品码放标准来规范窗口服务形象；二是按照区委区政府的部署，进一步规范窗口服务行为。根据区纪委“阳光效率工程”的要求，行政服务中心和发改委进一步明确了发改委窗口行政许可和行政服务项目。今年下半年，我们要以新的行政许可和服务项目目录为依据，严格按照新拟定的基本建设项目审批流程和办事时限来进一步规范窗口服务工作，不断提高窗口服务效率。

（四）              迎难而上、加强协作，努力打造勇于进取的创新型窗口

在服务邗江经济建设的过程中，我们常常会因为一些项目前期手续互相钳制、审批材料暂时缺少而遇到难题。为实现服务创新，我们要敢于迎难而上、打破常规。在中心、发改委和各相关部门进行协调时，要多出谋划策，做到不说不好办，只说怎么办；在各部门协调后形成具体办法后，要及时贯彻执行，做到不仅办了，更要办好，努力打造服务创新的窗口。

07年的工作已经过半，对照今年争创区十佳服务窗口的目标，我们发改委窗口要化压力为动力，进一步强化服务意识、提升服务能力、规范服务行为、创新服务手段，以更加饱满的精神状态，更加扎实的工作作风，为全面完成全年各项目标任务，加快“率先达小康、建设新邗江”的进程作出新的贡献。

                                        区发展和改革委员会窗口

                                          二○○七年九月十六日